Nos metemos en la caja de herramientas para el emprendizaje este flujograma que ha diseñado Economistas Sin Fronteras (EsF), para representar gráficamente los procesos necesarios a la hora de vender un producto o prestar un servicio.
El flujograma consta de cinco espacios:
- Evidencias físicas: aquellos puntos de contacto con nuestro cliente: nuestra web, redes sociales, local…
- Acciones del cliente: actividades llevadas a cabo exclusivamente por nuestros clientes independientemente de nuestra actividad.
- Acciones visibles del empleado: etapas del proceso con contacto directo entre nuestra empresa y el cliente.
- Actividades de la empresa percibidas por los clientes, aunque no son realizadas en una situación de contacto directo con ellos
- Procesos de soporte: procedimientos del servicio llevados a cabo por nuestra empresa que no son percibidas por el cliente.
Las acciones que son visibles para nuestros clientes y las acciones que se desarrollan fuera de su alcance quedan separadas por la línea de visibilidad. Y las líneas de interacción separan las etapas del proceso en contacto directo entre nuestra empresa y clientes de las acciones llevadas a cabo por nuestros clientes o nuestros empleados/as de forma independiente.
Fuente: ecosfron.org