Nos metemos en la caja de herramientas para el emprendizaje este flujograma que ha diseñado Economistas Sin Fronteras (EsF), para representar gráficamente los procesos necesarios a la hora de vender un producto o prestar un servicio.

El flujograma consta de cinco espacios:

  • Evidencias físicas: aquellos puntos de contacto con nuestro cliente: nuestra web, redes sociales, local…
  • Acciones del cliente: actividades llevadas a cabo exclusivamente por nuestros clientes independientemente de nuestra actividad.
  • Acciones visibles del empleado: etapas del proceso con contacto directo entre nuestra empresa y el cliente.
  • Actividades de la empresa percibidas por los clientes, aunque no son realizadas en una situación de contacto directo con ellos
  • Procesos de soporte: procedimientos del servicio llevados a cabo por nuestra empresa que no son percibidas por el cliente.

Las acciones que son visibles para nuestros clientes y las acciones que se desarrollan fuera de su alcance quedan separadas por la línea de visibilidad. Y las líneas de interacción separan las etapas del proceso en contacto directo entre nuestra empresa y clientes de las acciones llevadas a cabo por nuestros clientes o nuestros empleados/as de forma independiente.

Fuente: ecosfron.org

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